Çok tartışılan bir konudur "kalite maliyeti".
Birçok kuruluş kaliteyi sayılarla takip eder. Örneğin, Kalite Oranları, Tekrar İşlem (Rework) oranları, OEE oranları, verimlilik parametreleri..vb veriler MRP sistemleri sayesinde artık kolayca takip edilebilir durumda.
Peki, ya gizli kalan maliyetler?
Mesela bir rework prosesinin işletmemize olan maliyetini ne kadar sağlıklı hesaplarız. Malzeme, işçilik, süre, enerji dikkate alınır mı?

Hikayeyi bir düşünelim.

Prosesinizin 1. adımında oluşan bir kalite hatası prosesin 6. adımında fark edilirse, ürün rework için ayrılır ve tekrar işleme geçer. Ancak bu hatalı ürün 1. proses adımından itibaren tekrar düzeltilir. Aradaki 5 süreçlerde çalışan tüm operatörlerin hatalı ürüne yaptığı doğru işlemler de boşa gitmiştir(!) ve tekrar etmesi gerekir. Makineler boşa çalışmış, enerji tüketilmiştir. Ancak o proseslerin verimlilik tablosuna bu yansımayabilir. Bu vaka, raporlara sadece rework oranı olarak yansımış ancak asıl mesajı iletmiyor olabilir...
Kalite maliyetlerinin değer zincirinin tümünün dikkate alınarak, bütünsel bir bakış açısıyla kurgulanması ve hesaplanması gereklidir.

Ortada dolaşan, ama kimsenin fark etmediği hatta normalleştirdiği bir file benzemeye başlar.. Aman dikkat.